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标题: 投诉客服小董公报私仇无缘无故在群里踢我 [打印本页]

作者: qiandaoke 时间: 2017-1-12 15:54
标题: 投诉客服小董公报私仇无缘无故在群里踢我
我是贵公司浏览器旗舰版用户。想问下贵公司小董是不是快要从贵公司离职了？还是客服小董是贵公司某高干的亲戚？为何无缘无故踢我出贵公司浏览器技术指导群？
以下是让我朋友截图群内的聊天记录。

请问下，我是骂客服小董了还是哪里让她不顺眼了？之前在群里提了很多问题，群里小蒋和小雅给了很大帮助，都帮着解答了。客服小董从来没有回答过我任何问题，也从未在群里见过客服小董出来回答过其他人什么问题。为何小董无缘无故踢我出群？？

作者: 丫头 时间: 2017-1-12 16:12
浏览器官方群是交流群，首先踢掉的qq没有查到商业版信息，如果是商业版请用自己的绑定qq加群或者直接私聊技术咨询；其次踢掉的qq在群里跟其他给他帮忙回复的客户发生言语冲突，我们这边同时让技术小蒋私下给解决了问题。咨询问题时候不论什么版本，咨询时候可以低调点虚心问表达不清楚是容易别人误会。群之前有说过骂架是踢人的，这个起源在于踢掉的qq身上，踢掉没有问题。
管理不会无故踢掉群里的成员，一般是广告，或者骂架踢掉的，因为管理踢掉，就在猜测离职或者高管亲戚，这个是不理智的行为。

作者: qiandaoke 时间: 2017-1-12 16:17

丫头发表于 2017-1-12 16:12
浏览器官方群是交流群，首先踢掉的qq没有查到商业版信息，如果是商业版请用自己的绑定qq加群或者直接私聊技 ...

就因为我回您呵呵了就冒犯您勒？小董

作者: 丫头 时间: 2017-1-12 16:59
首先客服工作职责分配是不一样的，售前做的是功能确认和销售，售后是负责技术支持的每个群有专门维护的技术。小董不是专门售后，不负责专职回复群里的问题，如果看到了会偶尔回复，也会跟进其他技术回复的督促。您如果觉得可以有更好的办法，欢迎您提建议，这边整理给到主管反馈。

其次如果踢掉的qq跟您是同一个人的话，那么对于您的处事方式我也有大概了解了，之前您联系总监要办理购买，我晚上加班给您办理的购买火车浏览器，后来您说因为火车浏览器和采集器的界面操作等不一样，所以要退全款，当时给您解释，非软件不能实现功能原因，3天内可以50%退款。后来您认为我在黑您钱，给您解释了相关公司规定，您说要发帖让别人知道，也给您回复了可以的。客服每一项操作都是工作操作，不包含个人因素在里面，因为在群里的不文明言语等被踢，您认为的“公报私仇”这个不正确。下次您咨询问题可以直接私聊我们客服，群里交流的时候可以跟其他客户温和一点，别人也是出于好意给您回复的。也附上您跟其他客户发生争端的截图，以后您在群里咨询问题，我会让技术直接跟进。

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作者: qiandaoke 时间: 2017-1-12 17:19
本帖最后由 qiandaoke 于 2017-1-12 17:28 编辑

终于把你踢我的原因讲出来了！接您上面所说，我和其他客户发生争吵，那是因为对方客户开口骂我了，所以我回了其次，我和那个群友发生口头纠纷，您已经禁言我们两个十分钟。解除禁言之后，我们未发生任何争吵，我只是对您关于我问题的无痛无痒、和我问题风牛马不相及的解答回复了您两个字呵呵，所以您把我踢出群了。你说你是售前客服，不负责技术解答，技术问题您不懂，那好我不怪你。我是搞不懂，在我们被解除禁言之后，我回复了您呵呵两个字，您就把我踢出群了。为何？

至于你说的发帖说你什么的，这只能说您是那种小肚鸡肠的人，几个月的事了？我在群里不间断问问题已经持续两个多礼拜了，我也在群里跟其他用户介绍过火车浏览器软件的好处，甚至推荐自己朋友公司来用贵公司的软件,这足以说明我对火车浏览器的认可，而您还拿之前购买软件时候的不愉快来说事，这也足以说明您的为人！

别再解释！解释就是掩饰！火车浏览器是一家还不错的公司，各方面对用户的服务可以说都做到了行业第一。至于你小董，你到底是自我感觉良好呢？还是真的是公司皇亲国戚所以才给您这么大的权利呢？我也不想知道。这件事我也不想再搞下去，你们内部怎么管理员工是你们公司的事。

作者: 丫头 时间: 2017-1-12 17:37
祝您生活愉快！

作者: 丫头 时间: 2017-1-12 17:38
我没有禁言，我只有踢人。

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